Politique d’expédition

Politique d’Expédition - Arai

Chez Arai, nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre équipement. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient traitées et expédiées avec le plus grand soin.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, veuillez contacter notre service client à contact@arai-casques.fr.

2. Délais de traitement

Toute commande passée avant 12h00 (du lundi au vendredi) est préparée et remise à notre transporteur le jour même. Les commandes passées après 12h00 ou durant le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

  • Délai de préparation moyen : 24 à 48 heures ouvrées.

3. Modes et délais de livraison

Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour garantir la sécurité et la traçabilité de votre casque :

  • Livraison Standard (Colissimo Suivi) : 2 à 4 jours ouvrés.

  • Livraison Express (Chronopost) : 24 heures ouvrées (sous réserve de disponibilité).

  • Frais de port : Offerts pour toute commande supérieure à 200 euros en France métropolitaine. En dessous de ce montant, une participation forfaitaire de 9,90 euros est appliquée.

4. Suivi de commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt logistique de Toulouse, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre casque en temps réel sur le site du transporteur.

5. Réception de votre colis

La sécurité de votre équipement étant notre priorité, nous vous recommandons vivement de :

  • Vérifier l'état du colis : En présence du livreur, assurez-vous que l'emballage n'est pas endommagé.

  • Émettre des réserves : Si le carton présente des traces de choc ou d'ouverture, notez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur ou refusez le colis.

  • Notification : Toute anomalie concernant la livraison (colis manquant, produit endommagé) doit nous être signalée par e-mail dans un délai de 48 heures suivant la réception.

6. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la validation de votre commande. Arai ne saurait être tenu responsable d'une livraison à une adresse erronée fournie par le client. Si une modification est nécessaire, contactez-nous au plus vite au 05 61 00 00 00.

Souhaitez-vous que je vous aide maintenant à rédiger une Foire Aux Questions (FAQ) courte pour répondre aux interrogations les plus fréquentes de vos futurs clients ?